FCCA(Factory Capability & Capacity Audit)工廠生產量能審核

什麼是FCCA驗廠?

FCCA，英文全名Factory Capability & Capacity Audit，是沃爾瑪對供應鏈工廠的三大類別審核的其中一項，工廠生產量能審核，沃爾瑪是世界上最大的連鎖零售企業，相對的也需要一個完整的供應鏈來支持它的運作以及商品的供應，而要如何控管供應鏈有足夠的量能以及供應高品質的商品，也是沃爾瑪非常重視的一環，而FCCA就是沃爾瑪制定的用來控管供應工廠生產量能的審核標準，也是成為沃爾瑪供應鏈成員的一塊入門磚。

為什麼要做FCCA驗廠

沃爾瑪致力於提供顧客高品質的服務，也希望與他脣齒相依的業務夥伴能夠提供一樣的高品質商品，透過FCCA驗廠來確保工廠：

1. 有能力生產沃爾瑪選中的產品。
2. 確保生產的產品安全性並且符合法律及法規。
3. 有足夠的生產量能按照訂單數量生產並準時交貨。
4. 符合沃爾瑪的要求，並知道如何做必要的改善措施。

由誰來進行FCCA驗廠審核?

雖然FCCA是沃爾瑪所制定的審核標準，但並不是由沃爾瑪直接對工廠進行審核，所有的驗廠都是由沃爾瑪指定的第三方驗證機構來執行，驗證的費用會依據工廠的地理位置有所不同，且須由供應商自行承擔，目前沃爾瑪指定的第三方驗證單位共有四家(如下所示)，沃爾瑪會隨機指派其中一間為工廠執行審核。

• BV (Bureau Veritas)
• ITS (Intertek)
• SGS (Société Générale de Surveillance)
• TÜV Rheinland

FCCA的驗廠程序

Pre-Audit 驗廠前

1. 與沃爾瑪申請工廠ID。
2. 預約驗廠。
3. 沃爾瑪指定第三方驗證機構。
4. 驗廠排程/預約。
   • 填寫審核前調查問券。
   • 付款。
   • 驗廠日期確認。
5. 驗廠

Post-Audit 驗廠後

6. 由第三方驗證機構提交審核結果給沃爾瑪。
7. 第三方驗證機構發布審核結果給供應商、工廠以及沃爾瑪採購單位。
8. 供應工廠依據審核缺失實施改善計畫(CAP)並提交改善證據給第三方驗證機構。
9. 第三方機構審核缺失改善證據並發送給沃爾瑪審核。
10. CAP審核通過後此次審核結案。

FCCA要求的內容是什麼?

FCCA驗廠內容會依據產品類別不同而有所不同，這裡列舉較常見的百貨類別產品的審核內容，基於行業通行的作法而設計，涵蓋了安全、法規與品質三大方面，並分為七大項目：

1. 工廠設施與環境
   • 環境清潔與照明
   • 檢驗區域劃分
   • 病蟲害控制
   • 儀器設備的校正與維護
2. 品質管理系統
   • 品質追溯系統
   • 客訴處理
   • 品檢獨立性
   • 品質方針
3. 料檢驗管理
   • 來料檢驗與存放管理
   • 供應商管理
4. 製程與生產控制
   • 設計與開發
   • 製程作業管理
   • 製程中控制
   • 包裝控制
   • 製程能力統計
5. 工廠內部測試能力
   • 內部產品功能測試能力
6. 最終檢驗
   • 抽樣計畫
   • 不良改善計畫
7. 人力資源培訓
   • 員工培訓
   • 特殊專業人員培訓
   • 人員培訓計畫

在沃爾瑪的產品供應鏈中，還有其他不同類型的產品，例如服裝類、電器類、紡織類等類別，而審核的內容也會不一樣，例如服裝類就會針對印花、繡花、水洗等專有的製程而有不同的查檢項目。

FCCA與一般品質系統有什麼不同?

FCCA雖然是針對工廠生產品質與產能的審核，但卻與一般的品質管理系統不同，品質管理系統只是FCCA的基礎，沃爾瑪在這個基礎之上延伸並制定了許多更明確的要求，可以說是比一般的品質管理系統還要嚴謹許多，舉例來說，沃爾瑪要求供應商必須明確制定出程序表明授權工廠的品檢人員，當產品檢驗達不到要求時，有權停止生產線的運作，這在一般的品質管理系統中並不會有如此明確的要求。

FCCA驗廠常見缺失

本公司在過去輔導的經驗當中，也整理出一些必較容易，經常忽略的缺失：

1. 照明

在FCCA中，針對工廠每個區域(生產區、檢驗區、包裝區等)都有明確的規範須達到的亮度，有需多工廠常常覺得這些區域的照明已經分常足夠了，但當稽核時亮度計一測才發現沒有達到要求，而被開立缺失。

2. 利器管控

利器管控在FCCA中屬於非常關鍵的控制項目，不管是利器的種類、發放的管控、損毀的回收方式等都會被嚴格的檢視。

3. 原物料的存儲

原物料的存儲，需要考慮到的面向很多，包括存處環境的控制、防止原物料被汙染、隔離過期原物料等等，若是在第一關就沒有控制好，就很容易被開立缺失。

4. 產品追溯與召回

在產品從原物料到生產出貨的過程，需能有系統的追溯，當產品送達客戶手中時，若發現有異常可以將異常的產品召回處理。

5. 人員能力

在工廠中的人員，不管是在什麼職位，都必須要確保他是有能力執行他的工作的，工廠必須適時地提供教育訓練並留存紀錄。

FCCA的評分標準?

在FCCA的審核中，並不是以單項得分制去計算，而是會依照大分類去配分，再依每個類別中的查檢項目得分去計算該項目的得分，最後加總出總分，再依據總分判定此次審核的結果，審核結果則可參考下表所示：

這裡需要注意的是，若工廠是第一次進行FCCA審核，或是曾經有供應商品給沃爾瑪但目前在沃爾瑪的系統中是屬於關閉狀態，就算審核的成績超過80%，也只能獲得1年的有效期。

糾正措施與改善計畫(CAP)是什麼?

當在審核之中，審核員若有發現不符合項，就會開立缺失，不管最終的成績是高或低，針對開立的不符合項目需要提交糾正措施與改善計畫CAP(Corrective Action Plan)及證據交給負責的第三方驗證單位驗證符合性，當驗證通過並經過沃爾瑪審查核准後，此次的審核才算完整的結案，公司才能取得沃爾瑪的訂單，如果工廠在審核後的三個月內沒有完成整改並提交證據，將無法獲得沃爾瑪的訂單，這點是非常重要的。

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